作为企业的负责人，我习惯地将任何改变与预计的结果进行挂钩。在公司不断发展的过程中，出现了很多新的问题，为了解决这些问题公司管理层做出了非常多的改变，甚至可以称为变革。总结下来，我认为有一些语句高度概况了我的想法，不知大家如何理解？
“不以客户的满意度提高为目的而进行的变革是浪费生命，套句时髦的话说:不以取得客户满意度提高的变革就是耍流氓！”
华能金日科技从事的两个产品线，一个是机械零件加工，一个是触摸屏玻璃面板。两个产品虽说普通但并不热门，虽说没有软件的神秘，但也有微米级的无限追求。两个产品线的定位都是非标订制加工，为客户提供少批量多品种的定制化服务。由于专业性非常强，很多时候客户都无法准确找到适应的加工商而苦恼不已，就算通过网络找到相关的生产商，也因为不能对应小批量，不能对应高精度等而十分纠结。
华能金日科技看到这样的需求，我们在2013年初正式成立了IT部和客户服务部，旨在通过网络渠道帮助到更多的客户，用我们积累多年的非标定制加工经验解决客户存在的困惑。
IT部和客户服务部两个部门成立之初，我们抽调了业务精英负责新部门的运营，希望通过熟悉技术，了解行业的同事能在第一时间帮助客户。但成立之初的压力还是比较大，由于网络渠道的效果不能立竿见影，同事们对新的渠道能否起到作用心存疑虑。对新的岗位如何有效工作，没有前车之鉴。一切只能借助学习和工作实践，摸着石头过河。
成本的压力对我们也是非常大的挑战，我们采用的是付费与SEO双线作战，但由于行业竞争激烈，很多同行不断用不合理的低价格在透支着行业的信誉，一时我们还没有办法脱颖而出。但是我们一直坚信，有高质量产品要求的客户还是非常多的，只我们继续完善好网站，打造好网站的体验度，用更多的案例展示我们的实力，客人会由关注转向感兴趣的。
功夫不负有心人，经过两个月的学习与摸索，IT部的网络推广人员渐入佳境，关键词在不断优化，网站也越来越漂亮，内容也更加的充实，PV由原来的平均2变成4-5，跳出率也由原来的50%下降到30%。客户服务部的人员也找到状态，通过在线的客户沟通，及时的回答客户的疑问，帮助客户分析怎样选择材料，如何加工。华能金日科技怎样可以帮助到客户等等都做了充分的说明，打消了大部份客户的疑虑。对不能加工的产品，也会耐心地告诉不能加工的理由，让客人少走弯路。
收到的询盘，客服部人员会转交给营业人员再进行专业的报价及商谈合作条件。客服部此时由执行人变成监督人，他们会对营业人员的跟踪速度，服务质量进行确认，也会在过程中协助。最重要是让客人从认识我们到合作开始，一直处于被服务状态，让客户在各个环节找到解决疑惑的答案。客户满意了，自然就会对我们青睐有加，愿意与我们合作，相信我们可以提供与别人不一样的价值。所以，4月份我们创造了新的纪录：新成交客户9家，意向客户多家。这是客户对我们服务流程改变的认可，因为我们成交前的客户满意度提高了。
变化前后的流程对比：
2012年的营业流程：营业（网络推广，在线解答）-营业报价-营业跟进
2013年的营业流程：IT（网络推广）-客服部（在线服务）-营业报价—营业跟进（客户监督）
华能金日科技并没有财大气粗的背景，也没有了不起的高科技专利，更没有所谓的天才员工。可以说是一家豪不起眼的中小企业，她经历过金融风暴的洗礼，顽强地生存了下来。经历过非常多的诱惑，理智地坚守着自己的地盘。经历过管理调整的痛苦，奠定了企业文化的基石。
今天可以自豪地讲，华能金日科技不但生存下来了，而且前途一片光明，我们在成为行业第一品牌的企业愿境下奋发图强，书写着传奇。
