最近，我公司光电事业部的营业主管在早会上爆出一个惊人消息，当她说出前面的三分之一时内容，我自己也是吓了一跳。
她说接到一个美国客人发邮件过来，对我们破口大骂，邮件大意是："华能金日科技是骗子公司，和很多中国企业一样是十足的骗子，专门骗美国企业的钱，请退款....."
随着这位营业的同事的述说展开，一个事情的来龙去脉渐渐清晰.......
原来，这位美国客人在2012年下半年通过我们触摸屏玻璃的 阿里巴巴网站（http://cnkanou.en.alibaba.com/)找到我们，希望购买化学强化玻璃用于出租车上面的广告电视机的触摸屏上的 盖板。由于客人本身不了解玻璃，无法提供产品图纸和详细要求，经过我们的营业人员耐心详细地了解客户的具体要求后，我们帮助客人制作了康宁大猩猩玻璃+化学强化+丝印+AR增透+AF耐指纹的玻璃盖板解决方案，并出具了正式的产品图纸给客人确认，同时也提出了价格给客户参考。
虽然客户对成本方面有些顾虑，但对我们的专业态度和效率还是比较满意，所以安排我们制作了第一个样品订单50PCS。
由于客人要货时间非常紧，我们与工厂多方协调，终于在客户要求的时间内完成了样品的制作，并按要求寄往了客户指定的台湾供应商（客人在台湾的组装代工厂）
问题就出现在台湾工厂，他们向客人反映玻璃数量不足，产品并没有如华能金日科技所讲表面有AR镀膜等等，不知虚实的美国客人信以为真，没有仔细调查并发行了上面的邮件来质问我们，甚至说出了如此难听的话。
光电事业部的营业人员接到这样的邮件并没有惊慌失措，她一方面与客户邮件联络了解详情，一方面进行内部调查，很快得出调查结果，产品是100%按照双方协 商好的条件生产的，数量也并没有少，因为除仓库包装人员确认外营业人员因为样品紧急也有亲自确认过，所以十分有信心。她在早会上也发表感言：我相信自己的 产品，相信公司的诚信，这种底气十足的气概让人动容。
经过这几天双方的调查，今天客人再次来邮件，客人对数量少是因为台湾工厂原因丢失已调查清楚，没有做AR（为增加玻璃透过率的一种表面处理）也是因为台湾 工厂没有专门的仪器检测，仅凭目视就作出了不科学的判断（AR处理分为有色和无色两种，有色时比较容易对比，无色时必须用专业的仪器方能分辨）
客人在邮件中再三提出，由于台湾工厂的失职，导致广告电视机的样机组装日程已经非常紧张，他希望我们再次制作50PCS样品寄到台湾，言语中虽然没有对上次的失礼向我们道歉，但让我们再一次协助制作样品已足见客人对我们的信任又进一步加强。
在日常工作中，我们不时会碰到形形色色的客户，因为双方仅靠网络认识和交流，产生一些误会确实在所难免。
也 会有一些客人，本身比较挑剔，有什么问题就对他人再三指责而忘记了自己的问题。作为一个成熟的营业员，一定要笑看风云淡，这类客人虽然在文字或口头表示歉 意，但心中他一定知道自己的失误造成的后果，如果在这个时候我们能不计前嫌，继续帮助他，服务好他，最后的友谊一定是会非常的牢固，说句现实的话，这样的 客户要想再找到一个合意的供应商也会非常难，所以这样的客户一旦建立起来信任，做成“死党”的可能性非常大。
这位客人，我们还没有机会谋面，今天只是借助本公司营业人员的工作汇报和结合自己的经验作出的一点自己的感想，不妥之处大家一起讨论。
本次事件中要表扬公司营业组长doris，她一直有理有据地耐心向客人解释我们的产品及包装运输的问题，通过向客人讲道理，让客人自己找到了问题所在。没 有让事件向事态扩大化发展，作为一名新任营业管理人员，非常难得，赞一个！！挑剔的客户或许有更大的合作空间她始终坚信自己的产品，自己的公司，这也是营 业员必备的素质之一，华能金日科技 一直秉承的诚信，热情，感恩在她身上得到了体现。
我们将会一如既往地给客户提供一流的产品及服务，努力更加专业，创新，高效。
