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记日本出差—拜访篇

kanou 2019-01-22 0
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继11月文章【记日本出差---生活篇】,今天上线【记日本出差---拜访篇】。

 

年初定计划是和总领导一起去日本,由于我们客户特急品原因(详情见文章《为什么说这次到日本出差有点悲壮色彩》)总领导先去了日本,我只能只身赴日。

这次我主要拜访的是老客户,好在有日本公司今井社长的带领,虽说是第一次出差拜访客户,但大体没有出什么差错。以下是我这次出差到拜访客户的所见所想,分享给大家。

 

守时。拜访客户会提前一两天甚至是一星期约好时间,并在规定时间内准点到达客户那里,如果提前到达,需要电话至客户,客户时间OK,则提前拜访,不行的话,需要自己协调时间。要迟到的话更加需要提前告知客户会迟到,说明原因和大致几点到达,希望谅解等等。

第一天拜访的客户是在富山,因为富山离东京很远,所以我们特意一大早从东京出发。到了客户公司附近,我们发现早到了。今井社长打电话给客户,客户叫我们再等等。我们开着车在客户公司附近,转了将近20分钟,到了规定时间客户才接待了我们。守时不仅仅是守住约定见面时间点,还有是时间带。我们约见客户时间会定在上午9.00~11.30,客户贴心的问我们11.30后的打算。如果我们还有安排(或是客户有安排),会面内容会在约定时间内完成,即使有时相谈甚欢,也会及时打住,确保下一个计划可以按时进行。

 

拜访内容。区别于平时客户来访,这次是拜访客户,我为主动方。所以,我要做打开话匣子的那个人。在拜访客户一个礼拜前,对各个客户的业绩情况数据收集,和营业开会总结收集想要和客户谈的问题点。针对当下订单情况,上升,需要感谢客户,若有下滑,则要问客户发现的问题点及希望我们要改善的地方等,为扩大双方合作向客户提出我们的期望,希望客户协助我们的地方,具体问题具体分析。面谈结束后,一般客户会带领我们去看看他们的办公环境和加工现场。

 

日本办公环境。我们的客户很多是在郊区有独立的一栋房子。基本上第一层是收货,产品放置区,品管室,生产区,技术部办公室会在生产区旁。第二层开始用来接待客户,营业办公区和公司会议室等区域。

进门会有一个玄关,要换上室内用鞋子。日本的办公室基本上是开放性的,大家共用一个大的无隔间的办公桌,董事级别的会再在其他层设单独办公室,平时办公基本上是和各部门同事在同一个办公桌。可能对于国内人来说,和领导在同一个办公室里工作,会有不习惯,日本却很自然。

办公工具会放置在公共区域,用标签标示清楚,大家公用。有的办公桌是没有抽屉的,5s工作做到极致:桌面上除了电脑,不放私人用品。

 

加工现场。有幸看过好几家客户的加工现场:车床,磨床,铣床,CNC,放电机和线割机等,里面设备大多半旧,但完全不妨碍产品精度保证。我想这大概是日本匠人精神,做到精益求精。由于日本成本问题,现场基本上没有工作人员作业,设备也是停着。在必要的时刻,如中国放假期间,或是公司设备核心零件,日本客户会选择公司内部对应。

 

我有一家客户,他们有自己生产车间和加工设备,在天津有供应商。按理说,这样的客户我们优势很小,因为和华北相比,我们华南的成本高,价格贵。但是为什么我们还是成功的和客户合作呢?原来小件机械零件,一般是给到天津那边进行加工,但是天津无法对应百分位和千分位的尺寸等精密尺寸,及表面光洁度(如抛光等)做不到位。所以他们的做法是先给到天津加工,后续工序在回日本加工。众所周知,日本人工成本非常高,所以这样的情况下,仍然需要像我们KANOU一样拥有过硬技术,能给给客户提供日本品质中国价格的零件及服务协力商。

 

还有些贸易型客户,小型的贸易商不检产品,直接出货给他的客户,但是稍微大一点有规模的贸易商,他们会有磨床,铣床等设备,用于对应产品紧急修理等需求。

 

以上,是我第一次日本出差的所见所想,希望可以作为后来人员赴日出差经验参考。若想要看更多,请关注公众号:凯路汽车工业





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