我在日本研修：0.2%的差距到底有多大？

在生活中我们会经常定目标或承诺某些东西，比如公司净利目标xxx万、或者出货合格率99%等等，可是实践当中结果只达到数值的90%左右的时候就已经产生一种满足的心里而不去持续的改善，最终导致一次都达不到目标。

8年前有一家日本公司找我们做AG防眩光玻璃开始这款产品出货数量已经接近20万片了，今天有幸要去这家日本公司-MNT去进行客户拜访。一进入会议室我们发现客户的品管跟采购早早等着我们了，黑板上也写满了从去年到今年的良率状况。从黑板上可以看出从去年我们把原料切换成够力拉AG防眩光玻璃后良率直线上升，从原来的96%达到如今的99.3%。其实很多玻璃盖板厂都知道玻璃成品出货合格率达到98%以上是多么难的事情，可是我们毕竟达到了99.3%所以心里还是比较沾沾自喜的,可是客户的一句话深深地打了我一巴掌。

客户原话：你们不是承诺说新材料更换之后良率能达到99.5%吗？为什么还是达不到？刮伤率占总不良的70%，为什么这个数据迟迟下不来？原来我一直觉得客户是满意的，原来我一直觉得99.3%跟99.5%是相差无几的，原来我一直觉得我们现在的成绩是不错的，可是被客户这么一顿说之后我真的无地自容了。在客户“咄咄逼人”的情况下我又提出了关于降低划伤的提案，将原先的包装方式更换为真空包装。虽然更改包装方式会产生一点点成本增加可是确定能降低0.2%左右的划伤概率。这样我们或许真的能兑现承诺中的99.5%良率了。

其实像这样“咄咄逼人”的客户对够力拉来说不只是这一家，还有好多好多。但是正因为这么多“咄咄逼人”的客户才促使我们每天都进步那么一小步。至少到现在我们对这些客户并没有过怨恨，有的只是一种感恩的心。