曙光闪闪烁在你放弃的那一瞬（上）

 ------- 外贸客服点滴

作者：Mary King

俗话说：天上掉不下来馅饼。意思是世上没有哪个果实是那么不费吹灰之力就轻易被人得到的。口中吃的食物，手里用的工具，说不出这世上有哪样东西不是经过相当一段时间的折腾才修成正果。

工作也是如此，每一项工作的推进都是要付出努力的。就比如我的客服工作，很少有遇到说一个客人没有事先的交流就突然找到把他的所有信息轻易交给我，然后给我下发询盘的详细图纸的。我所遇到的大多数客人有一个通病，他们的目的性特强，就是对产品的价格非常重视，重视到敏感的不正常状态，这种态度在非标机械加工行业是不正确的，也是畸形的。

大多数客人看了我们的网站，把我们网站上的某一款觉得和他想要的精密加工零件外观差不多，就截图发过来，然后就开始询价，先问价格，在没有了解详细的情况下就觉得贵的话，就走人了事。只是在对比价格，如果便宜了进一步商谈。或者发了图纸过来没几分钟就要求报价，如果不能马上报价就会很快被冠上“不专业”的头衔。而客人即使提供了图纸也是很少有信息需要了解清楚的，可是客户却不管这么多，只关心价格。

而精密加工零件产品的价格是由零件尺寸的精度，工艺，材质等不同的因素综合决定的。价格是在所有的因素确定后才能给出的，这是非标行业和标准行业的最根本区别。正因为所有这些不确定因素才使得报价需要一定的时间，可是客户却习惯地以标准机械零件的思维来要求，这正是我这个客服的工作难点所在。

每天从起床打开手机到晚上十二点睡觉，都是在对应着客户，很多时候是劳而无功，虽是无功，但一遇到有人在网上，电话里询盘，必须对应，不管是大鱼小鱼我都会一如既往地认真对应，因为常常是当你认为不是你的菜时，结果那份菜的背后却另有风景。曙光闪闪烁在你放弃的那一瞬。